Política de Envio - Labella Pijamas

Última atualização: Janeiro de 2025

A Labella Pijamas trabalha com as principais transportadoras do Brasil para garantir que seus produtos cheguem com segurança e rapidez.

Empresa:

Razão Social: Nicolau Negócios Digitais
CNPJ: 61.538.049/0001-97
E-mail: labellapijamas@gmail.com
Site: labellapijamas.com

1. Áreas de Entrega

1.1 Cobertura

Realizamos entregas para todo o território nacional:

Todas as capitais
Principais cidades do interior
Áreas rurais (consultar disponibilidade)

1.2 Exceções

Não realizamos entregas para:

Caixas postais
Endereços no exterior

2. Prazo de Processamento

2.1 Aprovação do Pagamento

PIX: aprovação instantânea
Cartão de crédito: até 2 dias úteis
Boleto bancário: até 3 dias úteis após o pagamento

2.2 Separação e Postagem

Após a aprovação do pagamento:

Prazo para postagem: até 3 dias úteis
Em épocas de alta demanda (Black Friday, Natal): até 5 dias úteis
Você receberá e-mail com código de rastreamento assim que o produto for despachado

3. Prazos de Entrega

Os prazos começam a contar após a postagem do produto.

3.1 Por Região

Sudeste (exceto capitais)

Prazo: 5 a 12 dias úteis

Capitais do Sudeste

Prazo: 3 a 7 dias úteis

Sul

Prazo: 7 a 15 dias úteis

Centro-Oeste

Prazo: 8 a 15 dias úteis

Nordeste

Prazo: 10 a 20 dias úteis

Norte

Prazo: 12 a 25 dias úteis

3.2 Observações Importantes

Prazos são estimativas e podem variar
Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados
Áreas de difícil acesso podem ter prazos estendidos
O prazo exato será informado no checkout antes da finalização da compra

4. Formas de Envio

4.1 Correios (PAC)

Econômico: opção mais acessível
Rastreamento: incluso
Seguro: incluso

4.2 Correios (SEDEX)

Expresso: entrega mais rápida
Rastreamento: incluso
Seguro: incluso

4.3 Transportadoras Parceiras

Para algumas regiões, trabalhamos com transportadoras alternativas que oferecem:

Prazos competitivos
Rastreamento completo
Segurança na entrega

A opção disponível será mostrada no checkout conforme seu CEP.

5. Cálculo do Frete

5.1 Como Calcular

Adicione produtos ao carrinho
Insira seu CEP no campo indicado
Escolha a opção de envio desejada
O valor e prazo serão exibidos automaticamente

5.2 Fatores que Influenciam

Distância: quanto mais longe, maior o valor
Peso: produtos mais pesados custam mais
Dimensões: embalagens maiores têm custo adicional
Modalidade: SEDEX é mais caro que PAC

5.3 Frete Grátis

Acompanhe nossas promoções periódicas com frete grátis para:

Compras acima de determinado valor
Regiões específicas
Datas comemorativas

6. Rastreamento do Pedido

6.1 Código de Rastreamento

Assim que seu pedido for despachado, você receberá:

E-mail com código de rastreamento
Link direto para acompanhar a entrega
Previsão de entrega atualizada

6.2 Onde Rastrear

Correios: www.correios.com.br/rastreamento
Nosso site: área "Meus Pedidos" (se disponível)
E-mail: links diretos no e-mail de confirmação

6.3 Status do Pedido

Pedido confirmado: pagamento aprovado
Em separação: produto sendo preparado
Despachado: enviado para transportadora
Em trânsito: a caminho do destino
Saiu para entrega: chegou à cidade de destino
Entregue: recebido pelo destinatário

7. Recebimento do Produto

7.1 Quem Pode Receber

Titular do pedido (apresentando documento)
Qualquer pessoa no endereço de entrega
Portaria ou segurança do condomínio

7.2 Conferência na Entrega

Recomendamos verificar:

Integridade da embalagem: veja se há danos visíveis
Conteúdo: confira se o produto está correto
Nota fiscal: deve acompanhar o pedido

7.3 Produto Danificado

Se a embalagem estiver visivelmente danificada:

Abra na frente do entregador, se possível
Tire fotos da embalagem e do produto
Entre em contato imediatamente: labellapijamas@gmail.com
Não se preocupe, resolveremos rapidamente!

7.4 Ausência no Recebimento

Se ninguém estiver no endereço:

Correios: deixam aviso para retirada na agência (até 7 dias)
Transportadoras: fazem até 3 tentativas de entrega
Você pode agendar nova tentativa ou retirar em ponto de coleta

8. Extravio ou Atraso

8.1 Produto Atrasado

Se o prazo de entrega expirou:

Verifique o rastreamento
Entre em contato conosco: labellapijamas@gmail.com
Abriremos uma ocorrência com a transportadora
Aguarde até 10 dias úteis para localização
Se não localizado: reenviaremos o produto ou faremos reembolso

8.2 Produto Extraviado

Em caso de confirmação de extravio:

Reenviamos o produto sem custo
Ou realizamos reembolso integral
Prazo para solução: até 10 dias úteis após confirmação

8.3 Devolução ao Remetente

Se o produto retornar por:

Endereço incorreto (informado pelo cliente): cobramos novo frete para reenvio
Recusa sem justificativa: cobramos frete de ida e volta
Destinatário ausente após 3 tentativas: entre em contato para reenvio (novo frete será cobrado)
Erro da transportadora: reenviamos sem custo

9. Entregas Especiais

9.1 Endereços Comerciais

Informar horário de funcionamento
Indicar referência ou ponto de referência
Garantir que alguém esteja presente para receber

9.2 Áreas Rurais ou de Difícil Acesso

Prazos podem ser estendidos
Consultar disponibilidade no checkout
Possível necessidade de retirada em agência mais próxima

9.3 Presentes

Podemos incluir mensagem de presente (solicitar no checkout)
Nota fiscal vai sem valores (apenas descritiva)
Embalagem presente (verificar disponibilidade no checkout)

10. Múltiplos Endereços

10.1 Pedidos Separados

Se você deseja enviar para endereços diferentes:

Faça pedidos separados para cada endereço
Cada pedido terá seu próprio frete
Entre em contato para verificar descontos em casos de múltiplos pedidos

11. Responsabilidades

11.1 Responsabilidade da Labella Pijamas

Embalar adequadamente os produtos
Postar dentro do prazo informado
Fornecer código de rastreamento
Solucionar problemas de entrega

11.2 Responsabilidade do Cliente

Fornecer endereço completo e correto
Garantir que alguém receba o pedido
Conferir produto no ato da entrega
Comunicar problemas imediatamente

11.3 Responsabilidade da Transportadora

Entregar no prazo estimado
Manter produto em perfeitas condições
Realizar tentativas de entrega adequadas

12. Embalagem

12.1 Cuidados

Todos os produtos são:

Embalados com proteção adequada
Identificados corretamente
Lacrados para garantir inviolabilidade

12.2 Sustentabilidade

Sempre que possível, utilizamos:

Materiais recicláveis
Embalagens reutilizadas (em perfeito estado)
Processos que reduzem desperdício

13. Impostos e Taxas

13.1 Inclusos no Preço

Todos os impostos federais e estaduais já estão inclusos
Não há cobranças adicionais na entrega

13.2 Nota Fiscal

Emitida para todos os pedidos
Enviada por e-mail
Acompanha o produto fisicamente

14. Dúvidas sobre Envio

14.1 Contato

E-mail: labellapijamas@gmail.com
Assunto: Dúvida sobre envio - Pedido [número]

14.2 Horário de Atendimento

Segunda a sexta: 9h às 18h
Prazo de resposta: até 48 horas úteis

14.3 Informações Necessárias

Número do pedido
Código de rastreamento (se disponível)
Descrição da situação

15. Perguntas Frequentes

Posso alterar o endereço depois de fazer o pedido?
Sim, se o produto ainda não foi despachado. Entre em contato imediatamente.

Posso retirar pessoalmente?
No momento, não oferecemos retirada em loja física.

O que fazer se digitei o endereço errado?
Entre em contato urgentemente. Se já foi despachado, entre em contato com os Correios para correção (pode haver custo adicional).

Por que meu pedido está parado há dias?
Verifique o status no rastreamento. Atrasos podem ocorrer por triagem, feriados ou volume alto. Entre em contato se ultrapassar 5 dias sem atualização.

Vou receber o produto em quantas caixas?
Normalmente em uma única embalagem. Pedidos grandes podem ser divididos (você será informado).

A Labella Pijamas se compromete a entregar seus produtos com segurança e qualidade!

Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição para ajudar.